Foire aux Questions

• Choisissez votre véhicule sur le site internet, puis complétez la pré-réservation.
• Nous vous contacterons rapidement par WhatsApp afin de finaliser les détails de réservation et vous attribuer votre véhicule.

• Le permis de conduire et le passeport sont requis pour toute réservation, ainsi que les billets d'avion aller/retour.
• Pour les résidents Mexicains, le permis de conduire et la carte INE sont requis.

Peu importe votre nationalité, un permis international n'est pas obligatoire. Pour plus de renseignements, visitez le site officiel de votre consultat général au Mexique.

• L'âge minimum est de 21 ans, ou de 25 ans pour certains modèles de véhicules. Le permis de conduire doit être valide depuis 2 ans au minimum.
• * Location possible pour les jeunes conducteurs avec des frais supplémentaires. Contactez-nous pour plus de renseignements.

Nous louons à partir de cinq jours au minimum. Exception faite si la livraison et la restitution du véhicule se font à Cancún, nous pouvons louer pour quatre ou trois jours, sous réserve de disponibilités.

Tous les contrats de location sont rédigés en Espagnol, selon la loi Mexicaine. Ne vous inquiétez pas, l'un de nos conseillers vous le traduira si besoin.

Oui, contactez-nous dès que possible. Les modifications dépendent des disponibilités. Les conditions d’annulation sont précisées dans nos Conditions Générales.

• L'assurance responsabilité civile RC et l'assistance médicale sont incluses. Sont également incluses l'assurance colision CDW et l'assurance vol TP avec une franchise de 10% de la valeur du véhicule à la charge du locataire.
• Nous vous recommandons de souscrire à notre service "Assistance problème avec la Police 24/7" pour un voyage en toute tranquilité.

Le montant de la caution est compris entre $3,000 Pesos et $7,000 Pesos selon la catégorie du véhicle. La caution est bloquée à la livraison du véhicule et sera libérée au retour après vérification du véhicule.

Le paiement de la totalité de la location se fait sur place au moment de la signature du contrat et de la remise des clés du véhicule.

• Nous acceptons les paiements en espèce ou par carte bancaire (Débit/Crédit). Les numéros de carte bancaire ne sont pas stockés sur notre site. Des frais bancaires de 5% s'ajoutent pour tout paiement par carte bancaire.
• Les tarifs sont fixés en Pesos Mexicain, mais nous pouvons accepter les devises étrangères sur la base du Peso au taux de change du jour du paiement.

Oui, le kilométrage est illimité dans les états du Quintana Roo, Yucatán et Campeche, afin que vous puissiez découvrir tous les magnifiques endroits qu'offrent ces régions.

Tous nos véhicules sont équipés d’une roue de secours et du matériel nécessaire au changement d’une roue.

Une photocopie n’est pas un document officiel et un policier est en droit de vous demander un document officiel. Vous devez avoir votre permis de conduire avec vous pour éviter une amende ou des complications.

Oui, elles le sont toutes.

2^ème conducteur gratuit (autres conducteurs additionnels possibles avec un léger coût par conducteur supplémentaire).

Chez Street Car Solution, les animaux sont nos amis. On vous demande bien sûr de prendre soin du véhicule.

• Contactez-nous immédiatement 24/7. Nous vous assisterons (dépannage, constat, conseils).
• Souscrivez au service « Assistance Police 24/7 » qui vous met en relation directe avec notre équipe 24/7 en cas de contrôle compliqué avec les forces de l'ordre.

Tous les ports avec ferry à Chiquila, à Cancún et à Playa del Carmen ont des parkings sécurisés. Les parkings sont payants.

Oui, vous pouvez vous rendre à Cozumel avec le véhicule par le ferry. Les tarifs peuvent varier selon la compagnie.

• Il n'y a pas de ferry pour les véhicules, vous devez donc stationner votre véhicule à Chiquila dans l'un des parkings proches du ferry avant d'embarquer. Le tarif est de $100 Pesos par jour.
• Important: Gardez votre clef avec vous !

Oui, mais vous devez absolument nous avertir, et un supplément sera appliqué. Contactez-nous pour plus de renseignements.

Non, il est interdit de sortir de territoire Mexicain avec le véhicule, et les assurances ne couvrent pas.

Non, vous ne pouvez pas y aller car les assurances ne couvrent pas les dommages ou accidents sur les sentiers battus.

• Oui, tout à fait !
• La péninsule du Yucatan accueille des millions de vacanciers chaque année, sans compter le nombre d’Américains, Canadiens ou d’Européens qui viennent s’installer ici. Les Mexicains sont très accueillants.

Bien sûr, une grande partie des routes est éclairée.

Jusqu’à ce jour, nous n’avons pas connu un seul vol de véhicule.

La loi Mexicaine stipule que le siège auto est obligatoire pour les mineurs de moins de douze ans. En réalité, il y a une très grande tolérance pour les Mexicains, mais en revanche, il est fortement conseillé aux touristes d’opter pour le siège auto avec un enfant de moins de quatre ans.

Les axes principaux sont en bon état. Certaines routes ou rues sont en mauvais état. Attention aux trous et aux dos d’âne !

• Beau, chaud et humide la majorité du temps. La saison des pluies intervient plus ou moins entre les mois d'août et d'octobre. La période entre novembre et février est plus douce, puis les fortes chaleurs reviennent assez vite jusqu’au mois d’août.
• Les pluies tropicales tombent fortement pendant quelques minutes, puis le soleil revient et sèche les routes assez rapidement également. Il est rare de connaître plusieurs heures de pluie d’affilée, mais cela peut arriver occasionnellement.

Une fois que vous avez reçu le message de confirmation de réservation de l'un de nos conseillers, vous êtes sûr que votre véhicule vous sera remis à votre arrivée.

À l'aéroport, à l'hôtel ou à un point défini avec vous à Cancún et sur la Riviera Maya. Merci d'indiquer votre vol/lieu à la réservation pour une remise fluide.

• Le processus de remise du véhicule dure environ 20 minutes. Il inclut la signature du contrat, le paiement et la vérification de l'état du véhicule.
• La restitution du véhicule prend environ 10 minutes si tout est en ordre.

Prévenez-nous au plus tôt. Une tolérance de 1 heure peut s'appliquer selon les disponibilités; au-delà, des frais supplémentaires journaliers seront facturés.

Carburant reçu = Carburant au retour. Si le niveau est inférieur, le complément de carburant et des frais de service s’appliqueront.

• Nous comprenons que des retards de vol peuvent arriver. Si votre vol retour est retardé ou annulé, merci de nous contacter au plus tôt pour nous en informer.
• En cas de retard prolongé, nous pouvons ajuster l'heure de restitution, selon les disponibilités. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• En cas d'annulation de vol, nous pouvons ajuster la date de votre réservation, selon les disponibilités. Des frais journaliers supplémentaires seront facturés selon les tarifs en vigueur.
• La communication est la clé pour éviter tout frais inattendu.

• Oui, vous pouvez rendre le véhicule plus tôt. Aucun remboursement ne sera effectué pour les jours non utilisés du contrat, sauf pour des raisons graves.
• Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !