Preguntas Frecuentes

• Elija su vehículo en el sitio web y complete el formulario de pre-reserva.
• Nos pondremos en contacto con usted por WhatsApp para confirmar los detalles y asignarle el vehículo.

• Se requiere una licencia de conducir y pasaporte para cualquier reserva, así como los billetes de avión de ida y vuelta.
• Para los residentes mexicanos, se requiere la licencia de conducir y la tarjeta INE.

No importa su nacionalidad, una licencia internacional no es obligatoria. Para más información, consulta el sitio web oficial de su consulado general en México.

• La edad mínima es de 21 años, o de 25 años para algunos modelos de vehículos. La licencia de conducir debe tener 2 años mínimo.
• * Es posible alquilar para conductores jóvenes con un cargo adicional. Contáctenos para más información.

Alquilamos por un mínimo de cinco días. Excepcionalmente si la entrega y la devolución del vehículo se realizan en Cancún, podemos alquilar por cuatro o tres días, sujeto a disponibilidad.

Todos los contratos de alquiler están redactados en español, de acuerdo con la ley mexicana.

Sí. Avísanos lo antes posible. Las modificaciones de fechas dependen de la disponibilidad. Las condiciones de cancelación se especifican en nuestros Términos y Condiciones.

• El seguro de responsabilidad civil (RC) y la asistencia médica están incluidos. También se incluyen el seguro de colisión (CDW) y el seguro de robo (TP) con una franquicia del 10% del valor del vehículo a cargo del arrendatario.
• Le recomendamos contratar nuestro servicio de "Asistencia con la Policía 24/7" para un viaje con total tranquilidad.

La cantidad del depósito está entre $3,000 y $7,000 pesos, dependiendo de la categoría del vehículo. El depósito se retiene al momento de la entrega del vehículo y se libera al devolverlo, después de la revisión del vehículo.

El pago total de la reserva se realiza al momento de la firma del contrato y la entrega de las llaves del vehículo.

• Aceptamos pagos en efectivo o con tarjeta bancaria (Débito/Crédito). Los números de tarjeta bancaria no se almacenan en nuestro sitio. Se añade un cargo bancario del 5% por cualquier pago con tarjeta bancaria.
• Las tarifas están en pesos mexicanos (MXN); podemos aceptar moneda extranjera al tipo de cambio del día del pago.

Sí, el kilometraje es ilimitado en los estados de Quintana Roo, Yucatán y Campeche, para que pueda descubrir todos los lugares hermosos de la región.

Todos nuestros vehículos están equipados con una llanta de repuesto y el material necesario para cambiarla.

Una fotocopia no es un documento oficial y la policía tiene derecho a solicitarle un documento oficial. Debe llevar su licencia de conducir física consigo para evitar una multa o complicaciones.

Sí, todas las placas son locales.

Segundo conductor sin costo (Es posible añadir otros conductores adicionales con un ligero costo por conductor extra).

En Street Car Solution, las mascotas son bienvenidas. Por supuesto, le pedimos que cuide bien del vehículo.

• Contáctenos de inmediato 24/7. Le asistiremos (asistencia en carretera, informe, consejos).
• Contrate el servicio "Asistencia con la Policía 24/7" que lo pone en contacto directo con nuestro equipo 24/7 para apoyo directo en controles complicados.

Todos los puertos con ferry en Chiquila, en Cancún y en Playa del Carmen tienen estacionamientos seguros cerca de los ferris. Los estacionamientos son de pago.

Sí, puede ir a Cozumel con el vehículo en el ferry. Las tarifas pueden variar según la naviera.

• No hay ferry para vehículos, por lo que debe estacionar su vehículo en Chiquila en uno de los estacionamientos cerca del ferry antes de embarcar. La tarifa es de $100 pesos por día.
• Importante: ¡Guarde su llave con usted!

Sí, pero debe avisarnos y se aplicará un cargo suplemento. Contáctenos para más información.

No. Está prohibido salir del país con el vehículo y los seguros no cubren.

No, no puede ir allí con el vehículo porque No, no puede ir allí porque los seguros no cubren los daños o accidentes en los caminos de terracería.

• ¡Sí, totalmente!
• La Península de Yucatán recibe millones de turistas cada año, sin contar el número de extranjeros que vienen a vivir aquí. Los mexicanos son muy amable.

Por supuesto, una gran parte de las carreteras están iluminadas.

Hasta hoy, no hemos tenido ningún caso de robo de vehículo.

La ley mexicana estipula que el asiento para niños es obligatorio para menores de doce años. En realidad, hay una gran tolerancia para los mexicanos, pero, en cambio, se recomienda a los turistas optar por un asiento de coche para un niño menor de cuatro años.

Las carreteras principales están en buen estado. Algunas carreteras o calles están en mal estado. ¡Cuidado con los baches y los topes!

• Hermoso, cálido y húmedo la mayor parte del tiempo. La temporada de lluvias tropicales ocurre más o menos entre los meses de agosto y octubre. La temporada entre noviembre y febrero es más suave, luego el calor intenso regresa bastante rápido hasta agosto.
• Las lluvias caen fuertemente durante unos minutos, luego el sol regresa y seca las carreteras con bastante rapidez. Es raro que llueva durante varias horas seguidas, pero puede ocurrir ocasionalmente.

Una vez que reciba el mensaje de confirmación de reserva de uno de nuestros asesores, puede estar seguro de que su vehículo le será entregado a su llegada.

En el aeropuerto, en un hotel o en un punto acordado con usted en Cancún y en la Riviera Maya. Por favor, indique su vuelo/lugar en la reserva para una entrega fluida.

• El proceso de entrega del vehículo dura aproximadamente 20 minutos. Incluye la firma del contrato, el pago y la verificación del estado del vehículo.
• La devolución del vehículo toma unos 10 minutos si todo está en orden.

Avísenos lo antes posible. Se puede aplicar una tolerancia de 1 hora según la disponibilidad; después de eso, se cobrarán cargos diarios adicionales.

Combustible recibido = Combustible al devolver. Si el nivel de gasolina es inferior, se aplicará un cargo adicional por combustible y por servicio.

• Entendemos que los retrasos en los vuelos ocurren. Si su vuelo de regreso se retrasa o se cancela, por favor contáctenos lo antes posible para informarnos de la situación.
• En caso de un retraso prolongado, podemos ajustar la hora de devolución, según disponibilidad. Pueden aplicarse un cargo adicional
• En caso de cancelación del vuelo, podemos ajustar la fecha de su reserva, según disponibilidad. Se aplicarán cargos por días adicionales según las tarifas vigentes.
• La comunicación es clave para evitar cualquier cargo inesperado.

• Sí, puede devolver el vehículo antes. No se realizará ningún reembolso por los días no utilizados del contrato, salvo por motivos graves.
• ¡Contáctenos, estamos aquí para ayudarle!